Was ist Digital Experience Monitoring?

Digital Experience Monitoring (DEM) ist eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, die Erfahrungen von Endbenutzern zu verfolgen, zu entdecken und zu optimieren. DEM hilft Unternehmen, die Erfahrungen ihrer Endbenutzer im Minutentakt zu beobachten, und ermöglicht es ihnen, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. DEM kann für interne Endnutzer, wie z. B. externe und stationäre Mitarbeiter, oder für externe Endnutzer, wie z. B. Kunden, verwendet werden.

Wie funktioniert die Überwachung digitaler Erfahrungen?

DEM-Software hilft IT-Führungskräften bei der Nutzung historischer und prädiktiver Daten zu Netzwerkproblemen, Performance-Einbußen und App-Ausfällen. Diese Probleme könnten sich auf die Erfahrungen der Mitarbeiter oder die Interaktionen der Kunden mit den digitalen Ressourcen und Produkten des Unternehmens auswirken. Diese Softwarelösungen überwachen verschiedene Faktoren wie Website-Traffic, Nutzerverhalten und App-Performance.

Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen ihre Produkte oder Dienstleistungen unzureichend sind oder in denen Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit die Produktivität oder Zusammenarbeit der Mitarbeiter beeinträchtigen können. Dieser datengesteuerte Prozess ermöglicht es Unternehmen, ihre Produktentwicklung zu verbessern und ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.

Warum brauchen Unternehmen die Überwachung digitaler Erfahrungen?

Unternehmen benötigen DEM, um Einblick in die digitalen Erfahrungen ihrer Mitarbeiter oder Kunden zu erhalten. Ohne diese Transparenz übersehen Unternehmen möglicherweise kritische Schwachstellen, haben Schwierigkeiten, die Ursache von Problemen zu identifizieren, und sind nicht in der Lage, zeitkritische Probleme zu lösen.

Mit einer präzisen Echtzeit-Strategie zur Überwachung digitaler Erlebnisse können Unternehmen potenzielle Probleme schnell erkennen, entschärfen und beheben.

Vorteile von DEM

Die Überwachung digitaler Erlebnisse ist ein Tool, das Unternehmen zur Überwachung, Anpassung und Verbesserung von Endbenutzererlebnissen einsetzen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören folgende:

• Definieren und überwachen Sie kritische Netzwerkressourcen. Organisationen können DEM verwenden, um Verkehrsströme zu imitieren und kontrollierte Datenströme zu öffentlichen oder privaten Ressourcen zu messen und zu analysieren. Dies hilft, Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf die Endnutzer auswirken.
• Verstehen Sie den Weg des Nutzers von Minute zu Minute. Unternehmen können eine Echtzeit-Ansicht von Datenvisualisierungen erhalten. Dies hilft dabei, potenzielle Anomalien in der Konnektivität oder Leistung aufzuzeigen.
• IT-Leiter sparen Zeit bei der Problemlösung. Durch die Implementierung einer umfassenden Lösung zur Überwachung der digitalen Erfahrung können IT-Teams Zeit sparen, da sie einen schrittweisen Überblick über alle Probleme erhalten, mit denen Mitarbeiter oder Endbenutzer konfrontiert sind. IT-Teams können die Grundursache dieser Probleme schnell ermitteln, so dass mehr Zeit und Mühe auf die Lösung der Probleme verwendet werden kann.

Bietet Cloudflare DEM?

Bei Cloudflare Digital Experience Monitoring handelt es sich um ein internes Beobachtungstool. Es liefert Informationen für die Zukunft, die Vergangenheit und in Echtzeit für die Gegenwart zur Gewährleistung der Produktivität der Mitarbeitenden unabhängig von ihrem Arbeitsort. Kunden können sich mit dem globalen Netzwerk von Cloudflare verbinden und ihren IT-Entscheidungsträgern damit den nötigen Überblick zur Behebung von Problemen, die die interne Vernetzung von Endnutzern und die Performance hybrider Arbeit beeinträchtigen.

FAQs

Was ist Digital Experience Monitoring (DEM)?

DEM verfolgt und hilft, die Qualität der digitalen Interaktionen für Kunden und Mitarbeitende zu optimieren. Dabei werden verschiedene Überwachungstechniken kombiniert, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, wie Nutzer Anwendungen und Dienste erleben. Das hilft Unternehmen dabei, Performance-Probleme zu erkennen und zu beheben.

Wie unterscheidet sich DEM vom traditionellen Performance Monitoring?

Während sich die herkömmliche Überwachung häufig auf den Zustand interner Server und der Backend-Infrastruktur konzentriert, priorisiert DEM die Perspektive des Endnutzers. Es analysiert den gesamten Weg vom Gerät des Nutzers über das Netzwerk bis zur Anwendung und stellt so sicher, dass die tatsächliche Erfahrung den Erwartungen entspricht, unabhängig vom Standort der Infrastruktur.

Welche Vorteile hat die Verwendung einer DEM-Lösung?

Durch die Implementierung von DEM können Unternehmen Performance-Engpässe proaktiv entdecken, bevor sie eine große Anzahl von Nutzern betreffen. Diese Transparenz führt zu einer schnelleren Fehlerbehebung, einer höheren Produktivität der Mitarbeitenden und einer insgesamt besseren Kundenerfahrung.

Kann DEM bei der Verwaltung externer Mitarbeitender helfen?

Da Remote-Arbeit stark vom öffentlichen Internet und verschiedenen SaaS-Anwendungen abhängt, bietet DEM IT-Teams die nötige Transparenz, um Verbindungen außerhalb des traditionellen Büro-Perimeters zu überwachen. Damit lässt sich erkennen, ob eine Verlangsamung durch das lokale WLAN eines Nutzers, ein Internet Service Provider-Problem oder die Anwendung selbst verursacht wird.